結局、新しいサポート体制と言うのも、まるで話にならないレベルだった

　新しいサポート体制が整ったから、まだサポートが必要ならもう一度リクエストしてねとメールが届いたものの、メールにあったサポートページでは「Country」に日本がなく、サポートリクエストを送信できない。やむなく、適当な国を選択してサポートリクエストを送ってみたが、トラブルシューティングのページへ案内されるだけ、というのが前回までのお話。

　その後、何度か少しづつ文面を変えてサポートリクエストを送信してみたのだが・・・

1. 案内されたトラブルシューティングのホームページへ行く。
2. 「Battery and Charging Issues」を見て、書かれている手順を全て試しても無駄であることを確認する。
3. 何ら問題解決にならなかったので、
   
   
   「× No」をクリックする。
4. 「Have more question?」と問われれば、そりゃ「Submit a request」をクリックすることになる。
5. すると、サポートリクエストを入力するホームページに飛ばされる。
6. 仕方ないので、これまでの経緯（トラブルシューティングでは何ら問題解決にならなかった事）を全て書き、「Country」には適当な国を選んで、リクエストを送信する。
7. 数時間後、メールが返信されて来るが、内容は以前と全く同じトラブルシューティングのページへの案内。（Case Numberの値のみが変わっている(*1)）
8. 1. へ戻る。以後、この無限ループ。

(*1)：何度かサポートリクエストを送信して、やっと気が付いたのだが、Case Number に記されている番号は、トラブルのケース（分類）番号などではなく、単にこちらからの問い合わせ番号なのであった。

　と言う訳で、ホームページのフォームからサポートリクエストを送信しても、返事はトラブルシューティングのホームページを案内されるだけなので、これでは埒が明かない。そこで、送られてきた返事のメールに対して、直接リプライしてみた。内容は、不具合の症状、これまでの経緯や保証期限に関する事などを、ずらずらと箇条書きにしてやり、最後に「誠意ある対応を望む！」と書いてやった。すると・・・・

　全く返信が来ない！

　これで詰みだ。これが、Jawboneの新しいサポート体制と言うことか。おそらく、どのようなサポートリクエストに対しても機械的に（流行のA.I.を使っているのかも？）トラブルシューティングのホームページを案内するだけなのだろう。全く話にならないサポート体制である。

　何度も繰り返すが、Jawboneの製品は、絶対に買うべきではない！

内ト / Jul 12th, 2017 20:39 / [ 編集 ] [ コメントする ] [ TrackBack(0) ]